1. Acceptation des conditions
En réservant ou en utilisant l'un des services de Ménage St-Jean, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions. Elles s'appliquent à toute la clientèle et régissent l'ensemble de nos services.
2. Réservation et paiement
Nos tarifs sont établis à partir des renseignements que vous fournissez au moment de la réservation (superficie, état du logement, détails pertinents). Si, à notre arrivée, la propriété diffère sensiblement de la description fournie — superficie plus grande, rénovations récentes ou état beaucoup plus exigeant — nous nous réservons le droit d'ajuster le prix ou de reporter le service, après vous en avoir informé. Le prix est basé sur l'exécution des tâches convenues, et non sur le temps passé ni le nombre de personnes présentes; les durées indiquées sont fournies à titre indicatif seulement.
3. Annulation et report
Vous pouvez annuler ou reporter sans frais jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous. Pour les changements demandés à moins de 24 heures, ou en cas d'absence ne permettant pas l'accès au domicile (porte verrouillée, personne sur place), des frais peuvent s'appliquer. Pour éviter tout frais, prévenez-nous le plus tôt possible par téléphone au 450-357-6813 ou par courriel.
4. Préparation du domicile
Pour un service sécuritaire et efficace : notre équipe ne déplace pas les objets de plus de 16 kg (35 lb) — réfrigérateurs, cuisinières, laveuses, sécheuses, meubles lourds. Si vous souhaitez que l'on nettoie derrière ou sous ces éléments, veuillez les déplacer avant notre arrivée. Si votre domicile est muni d'un système d'alarme, désactivez-le ou fournissez-nous le code à l'avance. Nous vous invitons aussi à ranger les objets de valeur, fragiles ou irremplaçables avant le service.
5. Produits et équipement
Ménage St-Jean fournit tous les produits et l'équipement nécessaires. Si vous préférez des produits écologiques ou avez des allergies, indiquez-le à l'avance. Si vous souhaitez que nous utilisions vos propres produits ou outils, mentionnez-le avant le rendez-vous : Ménage St-Jean ne peut être tenu responsable d'un dommage ou d'un résultat insatisfaisant découlant de l'utilisation de produits ou d'équipements fournis par le client.
6. Animaux de compagnie
Veuillez nous informer à l'avance de la présence d'animaux. Notre équipe travaillera autour d'eux dans la mesure du possible. Si un animal représente un risque pour la sécurité de notre personnel, nous nous réservons le droit de quitter les lieux. Il est de votre responsabilité de garder vos animaux en sécurité pendant toute la durée du service.
7. Sécurité de notre équipe
La sécurité de notre personnel est une priorité. Nos employés ne montent pas plus haut qu'un tabouret à 2 marches et n'utilisent pas d'échelle. Ils ne manipulent pas de matières dangereuses (liquides biologiques, seringues, substances toxiques). En présence de conditions dangereuses, l'équipe quittera les lieux et le coût du service demeurera applicable.
8. Accès au domicile
Pour un service fluide, nous recommandons fortement de fournir une clé ou un code d'accès. Les clés sont conservées en lieu sûr et ne sont jamais identifiées par des renseignements personnels. À défaut, une personne adulte responsable doit être présente pour donner accès. Chaque rendez-vous comprend une fenêtre d'arrivée d'environ une heure, communiquée lors de la réservation.
9. Ce qui n'est pas inclus
Sont exclus de tous nos services : matières biologiques (sang, fluides corporels, déchets médicaux), déjections animales (litières, cages, accidents), nettoyage lié aux nuisibles (insectes, rongeurs ou leurs restes), éléments en hauteur ou délicats (plafonds, lustres), conditions d'insalubrité extrême, ainsi que tout ce qui se trouve derrière ou sous des appareils non déplacés avant notre arrivée. En présence d'une infestation, le service peut être suspendu et le coût demeure applicable.
10. Réclamation pour dommage ou perte
Tout dommage ou perte doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la fin du service; les réclamations reçues après ce délai ne pourront être étudiées. Ne sont pas couverts, notamment : les éléments mal fixés (cadres, tablettes), les dommages préexistants, les surfaces non scellées (marbre, granit) et les surfaces récemment peintes, scellées ou installées.
11. Limitation de responsabilité
La responsabilité de Ménage St-Jean pour le remplacement de clés ou les frais de serrurier est limitée à 100 $ par propriété. Pour tout dommage ou perte de biens, notre responsabilité est limitée à dix (10) fois le coût du service rendu le jour où le dommage est survenu. Ménage St-Jean n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
12. Garantie de satisfaction
Votre satisfaction est garantie à 100 %. Si quelque chose ne vous convient pas, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant le service et nous reviendrons corriger la situation gratuitement, sans question. Les visites de retour ne peuvent être offertes plus de 48 heures après le service initial, la poussière et l'usage quotidien pouvant modifier l'état des lieux.
13. Remboursements
Les remboursements ne sont accordés que pour les annulations effectuées dans le délai prévu à la section 3. Aucun remboursement n'est offert dans les autres cas, notamment lorsque le service doit être interrompu en raison de conditions sur place (insalubrité, conditions dangereuses ou domicile inaccessible).
Des questions sur nos conditions ? Écrivez-nous à info@menagestjean.com ou appelez le 450-357-6813.