1. Qui nous sommes
Ménage St-Jean (« nous ») est une entreprise de services de ménage résidentiel établie à Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l'entremise de notre site web et de notre assistant de clavardage, comment nous les utilisons et les protégeons, et les droits dont vous disposez.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Alejandro García Zambrano est la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Ménage St-Jean. Pour toute question ou demande, écrivez-nous à info@menagestjean.com ou appelez le 450-357-6813.
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire pour répondre à vos demandes et améliorer notre service :
Renseignements que vous fournissez : votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse ou code postal lorsque vous demandez une soumission ou un rappel (par le formulaire ou l'assistant de clavardage), ainsi que les détails de votre demande — par exemple le type de logement, la fréquence et la date souhaitées, vos notes et disponibilités, ou vos questions.
Renseignements recueillis automatiquement : le fuseau horaire et la langue de votre navigateur (afin d'estimer votre région de façon approximative), un identifiant de visite anonyme conservé dans votre navigateur (pour distinguer un nouveau visiteur d'un visiteur récurrent), les pages consultées et l'horodatage. Votre adresse IP est traitée par notre hébergeur pour livrer le site, mais nous ne l'utilisons pas pour vous localiser précisément. Ces données ne servent qu'à des fins statistiques et n'identifient pas une personne en particulier.
3. Pourquoi nous utilisons ces renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour : vous recontacter et assurer le suivi de votre demande par téléphone, courriel ou message texte (SMS); préparer votre soumission; planifier et fournir nos services; répondre à vos questions; et produire des statistiques agrégées sur l'achalandage et les sujets demandés afin d'améliorer notre site et notre service. Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement. Chaque message texte que nous envoyons inclut la possibilité de vous désabonner — répondez STOP pour ne plus en recevoir.
4. Consentement
En nous transmettant vos coordonnées par le formulaire ou l'assistant de clavardage, vous consentez à ce que nous communiquions avec vous au sujet de votre demande, y compris par téléphone, courriel ou message texte (SMS). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps (voir la section 8), ou répondre STOP à tout message texte.
5. Témoins (cookies) et technologies de mesure
Témoins essentiels : notre site utilise le stockage local de votre navigateur pour conserver un identifiant de visite anonyme et vos préférences (comme la langue choisie). Ces éléments sont nécessaires au bon fonctionnement du site, ne servent pas à vous identifier personnellement ni à de la publicité, et restent toujours actifs.
Témoins soumis à votre consentement. Lors de votre première visite, une bannière vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de personnaliser vos choix par catégorie. Aucun de ces témoins n'est déposé tant que vous n'avez pas fait votre choix. Les catégories sont :
- Mesure d'audience — Google Analytics : statistiques de fréquentation agrégées, qui ne permettent pas de vous identifier, pour améliorer le site.
- Marketing — pixel Meta (Facebook/Instagram) : mesure de l'efficacité de nos publicités.
Vous pouvez accepter une catégorie et refuser l'autre. Si vous refusez une catégorie, le traceur correspondant n'est jamais activé.
Modifier votre choix : vous pouvez changer d'idée en tout temps en cliquant sur « Gestion des témoins » au bas de chaque page, ou en vidant les données de votre navigateur.
6. Assistant de clavardage et intelligence artificielle
Notre assistant de clavardage répond d'abord à partir d'une foire aux questions. Lorsque votre question sort de ce cadre, votre message est transmis à un fournisseur tiers d'intelligence artificielle (Anthropic) uniquement pour générer une réponse pertinente; il n'est pas utilisé pour vous identifier ni à des fins publicitaires. Ne partagez pas de renseignements sensibles (par exemple un numéro de carte) dans le clavardage.
7. Partage des renseignements
Nous ne vendons ni ne cédons jamais vos renseignements. Les dossiers clients sont conservés par le responsable avec un accès restreint. Nous faisons appel uniquement à des prestataires strictement nécessaires à notre exploitation, qui traitent les données selon leurs propres politiques :
- Netlify — hébergement du site et réception des formulaires;
- Anthropic — intelligence artificielle de l'assistant de clavardage (voir section 6);
- Square — traitement des paiements, lorsque vous réglez un service;
- Photon (Komoot) — suggestions d'adresses pendant que vous tapez dans le champ « Adresse » du formulaire (seul le texte saisi dans ce champ leur est transmis, jamais votre nom ni votre téléphone);
- Google Analytics et Meta — statistiques et mesure publicitaire, uniquement si vous y consentez (voir section 5).
Nous ne partageons que ce qui est nécessaire et pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l'exige.
8. Vos droits
Conformément à la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, Québec), vous avez le droit d'accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet, de les faire rectifier, de retirer votre consentement et de demander leur suppression. Pour exercer ces droits, écrivez à Alejandro García Zambrano, responsable de la protection des renseignements personnels, à info@menagestjean.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.
9. Conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour donner suite à votre demande et respecter nos obligations, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Les statistiques agrégées, qui ne permettent pas de vous identifier, peuvent être conservées plus longtemps.
10. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. Aucune transmission par Internet n'est toutefois parfaitement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
11. Incident de confidentialité
En cas d'incident de confidentialité (par exemple un accès non autorisé ou une fuite de renseignements) présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons les mesures nécessaires pour en réduire les conséquences et nous notifions la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ainsi que les personnes concernées, conformément à la Loi 25.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.
Des questions sur la protection de vos renseignements ? Écrivez-nous à info@menagestjean.com ou appelez le 450-357-6813.